看小米如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)?

壹串通   胡立   2014-05-23

　　互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)代，是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，龐大的“粉絲”人群自然也蘊(yùn)涵著巨大的經(jīng)濟(jì)能量互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)就是粉絲經(jīng)濟(jì)。戰(zhàn)爭年代的實(shí)力看兵力強(qiáng)弱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看粉絲多少。在自媒體時(shí)代，每個(gè)人都是別人的粉絲，每個(gè)人也都希望粉絲如云。粉絲意味著力量，哪怕你只是一個(gè)草根，但只要你擁有了巨量粉絲，你也可以很有話語權(quán)。

　　有句話說，沒有粉絲的品牌不叫品牌，一句話道出了粉絲的真諦和重要性。蘋果、小米等都是粉絲經(jīng)濟(jì)的成功案例代表，未來產(chǎn)品要說自己是品牌，就必須要一批忠實(shí)的粉絲，這樣才能談得上是真正的品牌，才能做到一個(gè)長久、有價(jià)值的品牌。粉絲經(jīng)濟(jì)能給個(gè)人和品牌帶來什么價(jià)值?小米創(chuàng)始人雷軍曾說小米粉絲經(jīng)濟(jì)要用心來做。粉絲經(jīng)濟(jì)是小米手機(jī)成功的原因之一。下面我們就來談?wù)勑∶椎姆劢z經(jīng)濟(jì)。

　　眾所周知，小米手機(jī)在不到三年的時(shí)間里躋身百億元俱樂部，這個(gè)成績在全球創(chuàng)業(yè)公司中是絕無僅有的，成就了一個(gè)神話。但是相比700多萬的手機(jī)銷售成績，更為傳奇的是小米擁有500萬多的粉絲——米粉。

　　在成立兩周年的時(shí)候小米在北京現(xiàn)場公開發(fā)售，僅用了6分5秒，10萬臺小米就全部售罄。而在其他地方，米粉們紛紛早早的到門口排隊(duì)，小米手預(yù)訂那天瘋狂粉絲擠爆論壇，可見米粉的狂熱。

　　小米的掌門人雷軍也坦承，粉絲經(jīng)濟(jì)是小米手機(jī)成功的要訣之一。小米是通過第一批社會(huì)化營銷抓住忠實(shí)用戶。雷軍在微博上發(fā)起一個(gè)活動(dòng)——“秀一下你的手機(jī)編年史。算一算你用過什么手機(jī)，多少錢買的，什么時(shí)候買的，把圖片發(fā)到微博”，最后活動(dòng)非常成功，也大大提高了小米的知名度。

　　小米手機(jī)首次預(yù)售時(shí)，34小時(shí)內(nèi)收到了30萬訂單。雷軍是想通微博來吸引粉絲。他們的營銷預(yù)算基本上都用于微信，微博等進(jìn)行社會(huì)化品牌營銷。他一直用海底撈的策略，以“米粉”為核心，真心實(shí)意的與“米粉”互動(dòng)溝通。他在接受采訪時(shí)曾說:“傳統(tǒng)廠商每賣出一臺手機(jī)，基本算是生意的結(jié)束，而小米每賣出一臺手機(jī)，只是一個(gè)生意的開始一一先用手機(jī)把用戶吸引過來好好伺候成‘米粉’，再通過其他途徑賺錢，畢竟，粉絲的錢比用戶的錢好賺。

　　一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來。不要在乎現(xiàn)在得到了什么，只要在不怎么賠錢的情況下把用戶當(dāng)‘爺’一樣伺候好了，‘爺’最后怎么會(huì)不給你點(diǎn)錢呢，”所以他都親自寫微博，有20人的微博團(tuán)隊(duì)來更新消息。此外，他們還組織了400個(gè)客服人員專門回答網(wǎng)友的疑問。雷軍一直被稱為中國的喬布斯。他僅用兩年時(shí)間就修完大學(xué)全部工程，是金山軟件公司董事長也是中國大陸著名天使投資人。他的經(jīng)歷為他在業(yè)界贏得了良好的聲譽(yù)和影響力。由于自身的影響力，他贏得了一批粉絲，主要是創(chuàng)業(yè)和技術(shù)愛好者。這些粉絲甚至愿意做小米的義務(wù)宣傳員，后來，小米高配置高性價(jià)比的口碑就被他們宣傳出去了。

　　小米在2010年推出了專為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的社交通訊工具“米聊”，在這里米粉可以討論如何刷機(jī)?，F(xiàn)在的米聊用戶已經(jīng)超過2000萬，而它在刷機(jī)發(fā)燒友群體里有一定的口碑。這些手機(jī)發(fā)燒友將有可能成為日后購買小米手機(jī)的最大潛在用戶。社會(huì)化營銷讓小米手機(jī)在不到兩年的時(shí)間里崛起并和三星蘋果等高檔手機(jī)有著相同的知名度。

　　小米采用論壇微信微博一體的方式來進(jìn)行營銷。它向微博發(fā)力，微博慢慢成為事件營銷的主場，為小米贏得新客戶，微信則主攻客服這塊。截止目前為止，小米手機(jī)官方新浪微博的粉絲超過了820萬，雷軍的粉絲超過816萬。社會(huì)化營銷的核心是參與感，我們需要話題和活動(dòng)來增加參與感。

　　作為小米主場的微博，一直話題不斷，米粉對于小米的反饋也很熱烈，這無疑加大了宣傳，減少了營銷成本。有意思的是小米在全國各地設(shè)立了“小米之家”，“小米之家”作為一個(gè)基地給用戶提供了很大的方便，比如用戶可以在這里自取手機(jī)，可以售后維修，而且這里還會(huì)為米粉舉辦一些活動(dòng)，讓他們像在聚會(huì)娛樂一樣，使他們更放松更舒服。

　　小米手機(jī)的核心定位是為發(fā)燒而生。這可以吸引數(shù)量龐大的手機(jī)發(fā)燒友，也可以說是為米粉而生，任何時(shí)候都準(zhǔn)求顧客的滿意度。米粉都評價(jià)小米公司厚道，堅(jiān)持像海底撈一樣的心，堅(jiān)持為用戶提供超預(yù)期的服務(wù)。

　　小米很注重用戶的意見反饋，在小米手機(jī)論壇上，用戶每周都會(huì)更新很多反饋的帖子，而小米的工程師也經(jīng)常在論壇上發(fā)起投票收集用戶反饋意見，然后再討論確定產(chǎn)品最終形態(tài)。小米在各種媒介上都零距離貼近客戶，雷軍團(tuán)隊(duì)每天都在做客服工作，他自己也常常親自解答用戶的問題、相比蘋果一年更新一次的頻率，小米則是一個(gè)星期發(fā)布一個(gè)版本。雷軍一直的理念是希望與米粉一起做好的手機(jī)。

　　小米之所以取得今天這個(gè)好成績其中還有一個(gè)原因是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道，顛覆了傳統(tǒng)的模式。這不禁讓人想問在網(wǎng)上賣手機(jī)有什么好處呢?事實(shí)證明了不僅節(jié)約了巨大的成本，能夠?qū)崿F(xiàn)信息及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，為產(chǎn)商節(jié)約成本，也為消費(fèi)者提供了更大的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)也為小米拓寬銷售渠道提供了更大的便利。

　　本文來源于【壹串通品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)】

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